FAQ

Voici une liste des questions les plus fréquemment posées à propos de nos auberges. Si aucune de ces questions ne répond à vos préoccupations, en cliquant sur le nom de l’auberge pour pourrez en savoir plus sur l’établissement concerné.

Enregistrement / Départ :

L’enregistrement débute à 15h dans toutes nos auberges. Notre réception est ouverte 24h/24. Vous pouvez vous enregistrer à tout moment après 15h. Veuillez informer directement l’auberge si vous comptez arriver après 3h du matin le jour suivant, pour un enregistrement planifié.

Les clients arrivant avant 15h ont la possibilité de déposer leurs bagages dans notre espace d’entreposage sécurisé, à titre gratuit, et de profiter des installations jusqu’à l’enregistrement.

Enregistrement :

Pour s’enregistrer, les clients internationaux devront présenter un passeport en cours de validité ; les voyageurs nationaux devront présenter une pièce d’identité délivrée par un État ou un permis de conduire en cours de validité, attestant d’un domicile en dehors du comté dans lequel se trouve l’auberge. Par exemple : pour séjourner à San Diego, il vous faudrait une pièce d’identité délivrée en dehors du Comté de San Diego.

Tous les clients auront besoin de données de carte de crédit valides, et à leur nom, pour effectuer une réservation. Il est possible qu’un justificatif de poursuite du voyage soit également demandé.

Il n’existe aucun couvre-feu ou lock-out au sein de nos auberges.

Départ :

L’heure de départ est 11h pour nos auberges de San Diego et Ocean Beach.

L’heure de départ est 10h pour nos auberges d’Hollywood et San Francisco.

Les départs tardifs ne sont pas autorisés et entraîneront la facturation d’une nuit supplémentaire, sur la base du prix auquel le lit / la chambre a été réservé(e) (Veuillez noter que, en raison de la tarification dynamique des auberges USA Hostels, le prix du lit réservé peut baisser ou augmenter en fonction de la disponibilité au sein de l’auberge). Les effets personnels oubliés dans les chambres après l’heure de départ affichée seront récupérés par le personnel et gardés sous clé dans notre consigne à bagages, où ils pourront être récupérés. Les articles non réclamés feront l’objet d’une élimination, conformément à la loi californienne.

Les clients seront autorisés à utiliser l’auberge et ses installations le jour de leur départ prévu, à titre gratuit. Veuillez directement contacter les auberges pour connaître les politiques spécifiques.

Paiement :

Toutes nos auberges acceptent les cartes Visa, Mastercard, et American Express. Les paiements en espèces et par chèque de voyage sont aussi acceptés, dans la mesure où les clients possèdent une carte de crédit valide à leur nom pouvant être conservée dans le dossier, en cas de frais accessoires. Nous acceptons également Apple Pay si la carte associée au compte appartient à l’un des types de carte mentionnés ci-dessus.

Nous n’acceptons PAS, au sein de nos auberges, de paiements provenant de tiers extérieurs. Un client a la possibilité de payer pour d’autres personnes, à condition qu’ils appartiennent au même groupe et séjournent à l’auberge. Tout client voyageant en solitaire doit être en mesure de payer son séjour et fournir des données de carte de crédit à son nom pour effectuer une réservation. Veuillez noter que, si une personne utilise sa carte de crédit pour un groupe, la carte en question sera débitée pour tout frais accessoire ou dégât causé par l’un des membres du groupe, lors du séjour de ce groupe.

Politique d’annulation :

Les réservations doivent être annulées avant 18h la veille de l’arrivée. Toute réservation non annulée dans les délais impartis sera annulée et facturée pour la première nuit de la réservation en question, pour tous les lits réservés. Par exemple : si 4 lits ont été réservés pour 4 nuits, la carte enregistrée sera débitée pour 4 lits pour la première nuit.

Les réservations non remboursables, une fois confirmées et quelle que soit leur nature, ne seront pas remboursées en cas d’annulation ou de modification.

Votre séjour comprend :

Petit-déjeuner

Linge de maison (draps, couvertures, oreillers, serviettes)

Shampooing / gel douche (dans les toilettes)

Wi-Fi et / ou utilisation d’I-Pads dans l’espace commun

Stockage de nourriture par réfrigération et au sec

Utilisation de la cuisine, des appareils, et des accessoires de cuisine

Sèche-cheveux

Fers et planche à repasser

Détergent de lessive

Autres commodités :

Cadenas disponibles à la vente

Laverie automatique

Distributeurs automatiques de snacks et boissons

Bons de réduction pour des visites touristiques et attractions

Accès à des événements sociaux et fêtes au sein de l’auberge

Visiteurs et amis :

Seuls les clients séjournant à titre payant sont autorisés sur la propriété de l’auberge.

Tous les lits de dortoir ne sont destinés qu’à une seule personne.

Les chambres privées peuvent accueillir au maximum 2 personnes, et les deux clients doivent répondre à nos critères d’enregistrement et s’enregistrer à la réception.

Enfants :

Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à séjourner au sein de nos auberges d’Ocean Beach et Hollywood.

Les personnes de moins de 16 ans doivent être approuvées au préalable par la direction pour pouvoir séjourner dans nos auberges de San Francisco et San Diego. Veuillez directement contacter l’auberge pour discuter de l’approbation.

Stationnement :

USA Hostels San Diego : des places de stationnement payant, pour une durée comprise entre 15 minutes et 2 heures, sont disponibles partout dans les rues du centre-ville. Veuillez lire les indications affichées sur l’horodateur et vous y conformer. Pour un stationnement longue durée, de nuit, nous recommandons le parking couvert “Park it on Market”, situé sur la 6ème Ave. et Market St. Les entrées se trouvent sur la 6ème Ave. et la 7ème Ave. entre G St. et Market St. Veuillez consulter les tarifs affichés avant de vous garer. Les jours où se déroulent des matchs de baseball ou événements spéciaux, la tarification en centre-ville peut vite grimper. Si le parking couvert est complet, nous recommandons le “6th and K Parkade”, situé sur la 6ème Ave. et K St. Veuillez consulter les tarifs affichés avant de vous garer.

USA Hostels Ocean Beach : un stationnement dans la rue limité à 2 heures est possible sur Newport Ave., qui est la rue dans laquelle se trouve l’auberge. Un stationnement longue durée, de nuit, limité à 72 heures, est possible à quelques rues au nord ou au sud de Newport Ave. (après Saratoga Ave. pour le nord et après Narragansett Ave. pour le sud.) Veuillez toujours prêter attention et vous conformer à la signalisation relative au stationnement concernant le balayage des chaussées, les zones de chargement, et les événements spéciaux. Ne vous garez pas en bordure de trottoir si sa couleur est rouge, blanche ou bleue.

USA Hostels Hollywood : Veuillez directement contacter l’auberge au sujet du stationnement car les tarifs de stationnement payant changent fréquemment, et il existe de nombreuses règles en matière de stationnement dans la rue.

USA Hostels San Francisco : Veuillez directement contacter l’auberge au sujet du stationnement car les tarifs de stationnement payant changent fréquemment, et il existe de nombreuses règles en matière de stationnement dans la rue.

USA Hostels n’est PAS responsable en cas de PV relatif au stationnement ou de mise en fourrière de votre véhicule.

Demandes spéciales :

Toutes les demandes spéciales (couchettes du bas, chambres spécifiques, etc.) seront traitées selon le principe du “premier arrivé, premier servi”. Nous ne pouvons pas garantir que les demandes spéciales seront satisfaites, mais nous ferons de notre mieux pour les honorer. Veuillez directement contacter l’auberge pour vous renseigner.

Entreposage des bagages:

Des casiers sont fournis dans tous les dortoirs. Vous pouvez apporter et vous servir de votre propre cadenas. Nous recommandons FORTEMENT d’apporter un grand cadenas, et non pas un petit cadenas de bagage car ce dernier ne sera pas utilisable avec nos casiers. Des cadenas sont disponibles à la vente dans toutes nos auberges.

Les bagages peuvent être conservés dans notre pièce sécurisée, à titre gratuit, le jour de l’enregistrement et le jour du départ. Veuillez consulter la rubrique relative à l’enregistrement et au départ pour plus de détails.

Veuillez directement contacter l’auberge pour vous renseigner sur l’entreposage des bagages pour une longue durée ou pour la nuit. Actuellement, notre auberge d’Hollywood ne propose pas d’entreposage de bagages pour une longue durée ou pour la nuit.

Objets interdits :

Nous n’autorisons aucune arme au sein de nos auberges. S’il s’avère que vous êtes en possession d’une arme dans les locaux de l’auberge, il vous sera demandé de partir.

Nous n’autorisons pas les objets suivants dans nos chambres à coucher. S’ils sont en votre possession lors de l’enregistrement, nous pourrons les entreposer gratuitement pendant toute la durée de votre séjour, dans notre salle de bagages.

Linge de maison (draps, oreillers, etc.)

Équipement de camping (sacs de couchage, tentes, etc.)